<< назад к списку

Все решает атмосфера в салоне

Андрей Сырченко

Я уже повторяюсь, наверное, но каждый раз, когда говорят о благополучном или неблагополучном салоне, я твержу одно - все решает атмосфера, ее не определить с первого взгляда, но можно сразу же почувствовать, и она не ложится в корпоративный регламент. Нельзя выучить человека радушию, можно только научить его «держать зрительный контакт», «тренировать коммуникативные навыки» и так далее. Это не имеет отношения к атмосфере СПА, это дрессировка, которую клиент ощущает сразу.

В СПА салоне должны работать приятные друг другу люди, они должны принимать в свой круг приятных им клиентов. А что делать с неприятными? - спросите вы. Отвечаю – для продвинутого персонала нет неприятных клиентов, каждому можно помочь, а в процессе помощи создаются совсем другие – по-человечески добрые отношения.

Обсуждение статьи и другие мнения на эту тему - в виртуальной конференции

10.09.2010

Новые статьи раздела:

› СПА как повод для сомнений

› Новый тренд в СПА это технология, всё остальное - вчерашний день

› Лучшее ТРИО для возвратности клиентов - светлая голова, золотые руки и хорошая косметика

› В СПА определяющим всегда будет сервис

› Первый визит в салон. Сделать так чтобы клиент купил больше, записался на второй визит и остался очень доволен

› Верю, что грядущий год даст масштабности всему тому что зародилось в году уходящем

› Когда выстраиваешь высокий сервис в СПА, важно всё!

› Идеальный СПА Продукт

› Программа Топспафест для директоров

› Звездный курс для администраторов