<< назад к списку

За 20 лет работы пришлось «вкусить» множество косметических марок

Раньше на нашем рынке было много европейских брендов, сейчас он наполняется азиатским изыском. Не все европейцы предлагали хорошее качество, расскажу историю своего 10-летнего сотрудничества с одним из известных брендов.

На вопросы редакции электронного журнала Вестник СПА Индустрии отвечает Светлана Ларгина, владелица СПА салона «СОФИ», Московская область, г. Дубна.

1. Что в первую очередь определяет результат процедуры - качество расходных материалов (косметика для тела, средства для обертывания, массажные масла и т.п.), золотые руки специалиста (массажиста, косметолога) или его светлая голова, где хранятся знания, полученные в результате обучения различным техникам массажа и протоколам проведения процедур.

Моя трудовая деятельность в области Индустрии красоты началась в 1996 г. В результате проведенных мной множественных обучений персонала, конечно качество процедуры зависит от СПА-оператора, можно закупить любую косметическую продукцию, но если нет опыта, знаний у специалиста, то можно стереть все успехи салона!

Качественная косметическая продукция может только улучшить процедуру. Так как во время проведения СПА процедур мы воздействуем на все органы чувств:
- осязание
- обоняние
- зрение (красивая атмосфера)
- слух (музыка)
- вкус (чай и т.д.)

Если придерживаться этой концепции, ваши СПА процедуры будут великолепны! Безусловно полученные знания специалистов, протоколы хранятся у руководства.

Но все эти протоколы не имеют той ценности, которую имеет специалист. Самое ценное это-люди с которыми Вам приходится работать.

Обратимся к части маркетинга, который представляет собой игру, основная задача которой - сформировать у клиента определенное чувственное восприятие товара или услуги. Восприятие происходит посредством раздражения органов чувств: зрения, слуха, вкуса, обоняния и осязания. Для формирования восприятия потребителя используют различные цвета, звуки, вкусы, ароматы и поверхности. Эти факторы оказывают огромное влияние на реакцию потребителей.

Услуги салона красоты продвигать намного сложнее, чем товары, связано это с их особыми характеристиками, здесь следует обратиться к классикам маркетинга, в частности к Котлеру, который выделил четыре особенности:

• неосязаемость,
• неотделимость от источника,
• несохраняемость,
• невозможность оценить качество услуги до ее покупки.

В этом основная сложность продвижения услуг. Нельзя придумать универсальную формулу для продвижения услуг, где большую роль играет человеческий фактор!

2. От каких брендов спа косметики вам приходилось отказываться, заменять на другие марки расходных материалов. Что было причиной этой замены?

Первый салон красоты был открыт в подмосковном городе Дубна, с населением 60 тыс. человек. Много косметических марок пришлось «вкусить» с этого времени. На нашем рынке раньше присутствовало много Европейских брендов, сейчас рынок наполняется азиатским изыском. Хотя не все европейские бренды предлагали качество.

Самая удачная работа была с компанией BABOR! Для обеспечения единого международного стандарта высокого качества BABOR по всему миру был разработан BABOR Метод. Это гарантирует, что посетитель салона красоты BABOR, СПА-салона BABOR или СПА-зоны BABOR при посещении СПА, в любой точке земного шара сможет насладиться высоким качеством сервиса и предоставляемых услуг. Соблюдение единого стандарта и чётких принципов выполнения фирменных косметических уходов помогают создать атмосферу бьюти-оазиса, где высочайшее качество объединяется с потрясающим эффектом и наслаждением красотой.

Компания провела первую презентацию в Москве Шератон Палас отель в далеком 1999году. Та ценовая политика, которую предлагала компания, казалась невыполнимой. Но я рискнула и вошла в первую пятерку. Не только качеством сервиса и бучения персонала это компания радовала меня, конечно и качеством продукции. Специалисты этой компании заставляли работать и продавать услуги салона, очень легко и непринужденно. Как первоклассница я изучала азы маркетинга. Я хочу поблагодарить руководство и выразить огромную признательность, что они не только продавали продукцию, но и учили работе руководителя. Конечно, нашим руководителям не хватает опыта, особенно молодым открывающим свои центры и салоны. Сейчас руководители получают дополнительное образование менеджмента, маркетинга. Но в те годы, этого не было. Медицинское образование не дает понимание хитростям продаж. Проработала я более 10 лет, у компании сменились условия работы и мои жизненные этапы заставили завершить работу.

Ларгина Светлана Викторовна, владелица СПА салона «СОФИ», Московская область, г. Дубна проспект Боголюбова 21

24.05.2016